Правила обращения в Службу технической поддержки

Получив от Вас запрос, сотрудник службы поддержки не видит Вашего компьютера и руководствуется только информацией, приведённой в запросе. Приведенные на этой странице рекомендации помогут Вам быстро и правильно составить обращение в службу поддержки и вести конструктивный диалог с сотрудниками нашей службы, что поможет быстрее и в полном объеме получить информацию, необходимую для решения Вашего вопроса.

Содержание запроса

Каждый запрос должен содержать следующую информацию:

имя, фамилия и должность сотрудника Пользователя*;
наименование Компании-Пользователя*;
серийный номер, указанный в регистрационной карточке*;
название и версия программного обеспечения, к которому относится запрос, версия и дата файла (Главное меню / Справка / О программе);
чётко сформулированный вопрос/предложение. Допускается в одном запросе формулировать не более одного вопроса/предложения.

* Не требуется для пользователей, обратившихся в Личном кабинете.

Полнота описания

Описание проблемы/предложения должно быть пошаговым, без пропусков действий, без обобщений, без использования неоднозначного сленга, простыми словами, строго в терминах системы.

Описывайте проблему, но не делайте выводов («это ошибка», «команда работает неверно» и т.п.).

При описании проблемы старайтесь ответить на следующие вопросы:

Что Вы ожидали получить?
Какие действия Вы выполнили для получения требуемого результата?
Что Вы на самом деле получили?

Укажите, какие действия Вы предпринимали для самостоятельного решения проблемы, где искали возможное решение (документация, справочная система, куда обращались с вопросами и т.п.).

Отвечайте на все вопросы сотрудников службы технической поддержки. Если формулировка вопроса неясна или непонятна, какие действия необходимо предпринять для составления ответа – сообщите об этом.

Рекомендуемый способ обращения в Службу технической поддержки — Обращение, написанное в Личном кабинете, согласно Правилам обращениям ЛК.

Предложения по расширению функционала системы

Мы всегда открыты для сотрудничества. Многочисленные предложения пользователей анализируются, систематизируются и реализуются в системе БАЗИС, так как только взаимные интересы и обратная связь с пользователями помогают в совершенствовании и развитии системы.