Поддержка

Информация о материале: 04 мая 2018

Договор оферты

о порядке предоставления "Консультационных услуг по системе БАЗИС".

ООО «Базис-Центр» именуемое в дальнейшем «Исполнитель», публикует настоящий Договор — Публичную оферту, далее Договор, о порядке пользования "Консультационных услуг по системе БАЗИС", далее Услуга.

Общие положения
1.1. В соответствии со статьей 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации (ГК РФ) данный документ является публичной офертой, и в случае принятия изложенных ниже условий физическое лицо/представитель юридического лица, производящее акцепт этой оферты, соблюдает установленные требования пользования Услугой в соответствии с условиями настоящего Договора. В случае нарушения наступает ответственность по общим правилам главы 25 ГК.
На основании вышеизложенного внимательно ознакомьтесь с текстом настоящего Договора публичной оферты, и, если вы не согласны с каким-либо пунктом данной оферты, вам предлагается отказаться от пользования Услугой.
Термины Договора
Оферта — предложение Исполнителя, адресованное любому юридическому и физическому лицу, заключить с ним Договор о порядке пользования Услугой.
Заказчик — физическое лицо/юридическое лицо, заключившее с Исполнителем Договор на условиях, содержащихся в настоящей Оферте;
Акцепт — полное и безоговорочное принятие Заказчиком условий Оферты, совершенное в порядке, предусмотренном разделом 5 настоящего Договора.
Предмет договора
3.1. Исполнитель предоставляет Заказчику возможность использовать Услугу.
Правила предоставления Услуги
4.1 Исполнитель оказывает консультации Заказчику по модулям системы БАЗИС, указанным в Счете-оферте по оплате Услуги.
4.2 Исполнитель предоставляет Услугу Заказчику в сроки и в общем объеме академических часов, указанных в Счете-оферте по оплате Услуги.
4.3 Исполнитель предоставляет Услугу по Фактическому адресу Исполнителя, если другое не обговорено в Счете-оферте по оплате Услуги.
4.4 Исполнитель в рамках оказания Услуги не обеспечивает проживание представителя Заказчика и не оплачивает проезд представителя Заказчика до места предоставления Услуги.
4.5 Исполнитель обязуется предоставить для проведения консультаций помещения, соответствующие санитарным и гигиеническим требованиям.
4.6 Исполнитель обязуется уведомить Заказчика о нецелесообразности оказания представителю Заказчика Услуги, вследствие индивидуальных особенностей Услуги, делающих невозможным или нецелесообразным оказание Услуги. В этом случае Исполнитель имеет право вернуть 50% выплаченного вознаграждения после получения Письменного заявления от Заказчика.
4.7 Заказчик соглашается с тем что, если он в срок до 10 либо менее рабочих дней до даты начала оказания Услуги письменно не заявил Исполнителю об отказе от Услуги, Исполнитель использует выплаченное вознаграждение за Услугу, независимо от того будет или нет оказана Услуга Заказчику в полном объеме.
4.8 В случае невозможности по тем или иным причинам Заказчиком воспользоваться Услугой полностью или частично в сроки, указанные в Счете-оферте по оплате Услуги, оплаченное вознаграждение Исполнителю не возвращается Заказчику, а идет на компенсацию материальных затрат, понесенными при подготовке к оказанию Услуги.
4.9 Исполнитель не представляет информацию Заказчику о материальных затратах, понесенными Исполнителем при подготовке к оказанию Услуги.
4.10 Исполнитель обязуется по окончании оказания Услуги выдать представителю Заказчика сертификат.
4.11 В случае изменения сроков предоставления Услуги по независящим от Исполнителя причинам, Заказчик не имеет право требовать от Исполнителя компенсации Заказчику понесенных расходов представителя Заказчика.
4.12 В случае изменения сроков предоставления Услуги по инициативе Исполнителя за 10 либо менее рабочих дней до даты начала оказания Услуги, указанной в Счете-оферте по оплате Услуги, Заказчик имеет право в Письменном обращении потребовать от Исполнителя компенсации Заказчику понесенных расходов представителя Заказчика, но не более 50% выплаченного вознаграждения.
Акцепт оферты
5.1. Настоящая оферта считается акцептованной Заказчиком в случае соблюдения любого одного или нескольких из следующих условий:
5.1.1. Факт использования Заказчиком Услугой на основании настоящего Договора означает безоговорочное согласие Заказчика с условиями настоящего Договора.
5.1.2. Перечисление Заказчиком, либо уполномоченными им третьими лицами денежных средств по оплате "услуга Консультации по системе БАЗИС" означает безоговорочное согласие Заказчика с условиями настоящего Договора.
Политика конфиденциальности
6.1. Заказчик обязуется предоставить достоверную информацию (далее Данные) при заполнении любых форм, содержащих необходимую информацию, во время получения Услуги.
6.2. Исполнитель вправе использовать предоставленные Заказчиком Данные для целей информирования Заказчика о порядке исполнения Услуги, о возможностях Заказчика в отношении получения Услуги.
6.3. Данные Заказчика не предоставляются третьим лицам для целей рекламы их товаров и услуг.
6.4. Принимая и соглашаясь с данным Договором, Заказчик подтверждает свою дееспособность и дает согласие на обработку своих персональных данных, в том числе и в целях продвижения Исполнителем товаров и услуг.
6.5. Если Заказчик не желает, чтобы его персональные Данные обрабатывались, то он должен отказаться от использования Услугой.
6.6. Не считается нарушением обязательств разглашение Данных в соответствии с обоснованными и применимыми требованиями закона.
Дополнительные условия
7.1. Исполнитель по своему усмотрению имеет право создавать, изменять, отменять Правила предоставления Услуги.
7.2. Настоящий Договор вступает в силу с момента Акцепта оферты и распространяется до даты окончания оказания Услуги, указанной в Счете-оферте по оплате Услуги.
Заключительные положения
8.1. Настоящий Договор — Публичная оферта является официальным документом Исполнителя. Все приложения и дополнения к настоящему Договору являются его неотъемлемой частью.
8.2. Текст и условия настоящего Договора могут быть в любой момент изменены Исполнителем в одностороннем порядке без особого предварительного и последующего уведомления Заказчика. Изменение условий производится в порядке опубликования новой редакции Оферты, которая вступает в силу после ознакомления с ней Заказчика и в порядке, предусмотренном в этой новой редакции.
8.3. В случае возникновения каких-либо разногласий в связи с настоящим Договором Заказчик и Исполнитель примут все меры к их разрешению путем переговоров в претензионном порядке. Срок ответа на претензию составляет 10 (десять) рабочих дней с даты ее получения ответчиком.
8.4. В случае если урегулировать указанные разногласия, путем переговоров, невозможно, данные разногласия подлежат урегулированию в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации в Арбитражном суде по местонахождению Исполнителя.

Реквизиты:
ООО «Базис-Центр»
ОГРН 1025002741675
ИНН 5022031587, КПП 502201001
Юридический адрес:140407, Московская обл., Коломна г., Шилова ул., дом № 15Б, пом. 3/11
Фактический адрес:140407, Московская обл., Коломна г., Шилова ул., дом № 15Б, пом. 3/11
р/с: 40702810200880009496
к/с: 30101810145250000411
Банк: Филиал "Центральный" Банк ВТБ (ПАО) г. Москва
БИК 044525411

Информация о материале: 06 апреля 2017

Правила обращения в Личном кабинете пользователя

Видео о работе в личном кабинете пользователя

РЕГИСТРАЦИЯ В ЛИЧНОМ КАБИНЕТЕ

Имя и фамилию сотрудника предприятия необходимо вводить полностью.
Правила ввода номера ключа при регистрации.
Номер ключа (он же – номер продукта) можно посмотреть:
- на ключе,
- в CodeMeter Control Center, если ключ установлен в компьютер и установлены драйвера ключа.
При указании номера ключа вводите только цифры, без букв и префиксов, например:
- Если номер на ключе – 2-1234567, то вводить нужно цифры 1234567
- Если номер на ключе – S123456789, то вводить нужно цифры 123456789
- Если номер на ключе – 123456789S, то вводить нужно цифры 123456789
Инструкция: Регистрация в Личном кабинете пользователя со скриншотами
ВНИМАНИЕ!!!! Помните, что невыполнение данных положений может служить основанием для отказа в регистрации в Личном кабинете.

СОЗДАНИЕ ЗАПРОСА В ЛИЧНОМ КАБИНЕТЕ

1. Общие положения.

1.1 Под запросом понимается любое обращение, созданное в Личном кабинете. Запрос состоит из последовательности сообщений, созданных автором запроса и сотрудниками «Базис-Центра», при этом первое сообщение в запросе создается автором этого запроса.

1.2 Перед созданием запроса необходимо выбрать категорию обращения в соответствии с темой Вашего вопроса:

Технические вопросы/Ошибка в программе – если программа уже запустилась: информация по ошибкам в программе.
Технические вопросы/Вопрос по программе – если программа уже запустилась: вопросы по работе программы.
Технические вопросы/Не запускается программа – ошибки связи с ключом при запуске программы, либо иные проблемы, связанные непосредственно с запуском программы.
Технические вопросы/Запрос дистрибутива – необходим дистрибутив программы, нужно установить программу на новый компьютер.
Коммерческие вопросы/Продление ТС – вопросы, связанные с продлением срока технического сопровождения.
Коммерческие вопросы/Покупкой лицензий – вопросы, связанные с покупкой лицензий на уже имеющиеся ключи.
Коммерческие вопросы/Обучение – вопросы, связанные с обучением Ваших сотрудников в нашем учебном центре.
Коммерческие вопросы/Выезд специалиста – вопросы, связанные с обучением Ваших сотрудников с выездом на Ваше предприятие.
Личный кабинет/Вопросы и предложения – вопросы, касающиеся функционирования самого Личного кабинета, информация по ошибкам в Личном кабинете, предложения по расширению функционала Личного кабинета, а также все вопросы, касающиеся регистрации, смены логина, пароля и иных контактных данных.
Развитие системы/Предложения по программе – предложения по расширению функционала системы БАЗИС и услуг, предоставляемых фирмой Базис-Центр.

Помните, что неверно выбранная категория может существенно увеличить время решения Вашего вопроса.

1.3 В теме (заголовке) запроса изложите краткую сущность вопроса, при этом вся существенная для решения задачи информация должна быть изложена в тексте самого сообщения, но не в теме (заголовке) запроса.

1.4 Обращения пользователей в Личном кабинете осуществляются согласно Правилам оказания технического сопровождения на систему БАЗИС, опубликованные на странице официального сайта в сети Интернет по следующему адресу: https://www.bazissoft.ru/service/technical_support/rules_rendering и являются обязательными для исполнения Пользователями.
2. Создание запроса в категории «Технические вопросы/Не запускается программа».

При создании запроса в категории «Технические вопросы/Не запускается программа» необходимо ввести в форму запроса:

2.1 Выбрать из выпадающего списка номер ключа, от которого производился запуск программы, и от которого программа не запустилась.

2.2 Полную версию (все цифры и точки) запускаемого *.exe файла программы, запуск которого привел к ошибке связи с ключом. Полную версию можно увидеть в свойствах этого файла: Файл/Правая кнопка мыши/Свойства/Подробно:

3. Создание запроса в категории «Технические вопросы/Работа с программой».

3.1 Если Вы находитесь перед компьютером с запущенной программой, самым быстрым и удобным способом создания запроса будет непосредственно из программы: Главное меню/Справка/Задать вопрос в личном кабинете:

В этом случае все данные автоматически впишутся в форму запроса и ничего не нужно будет вписывать вручную.

3.2 Во всех других случаях при создании обращения в данной категории необходимо ввести в форму запроса:3.2.1 Выбрать из выпадающего списка номер ключа, от которого производился запуск программы, о которой будет запрос.

3.2.2 Выбрать из выпадающего списка наименование программного модуля, о котором будет запрос.

3.2.3 Полную версию (все цифры и точки) запускаемого *.exe файла программы, о которой идет речь. Полную версию можно увидеть либо в самой программе: Главное меню/Справка/О программе:

либо в свойствах запускаемого *.exe файла программы: Файл/Правая кнопка мыши/Свойства/Подробно:
propert prog

4. Содержание запроса в категории «Технические вопросы».

Получив запрос, сотрудник службы поддержки не видит Вашего компьютера и руководствуется только информацией, приведенной в запросе. Приведенные ниже положения помогут Вам быстро и правильно составить обращение в группу технической поддержки (ГТП) и вести конструктивный диалог с нашими инженерами, что поможет быстрее и в более полном объеме получить информацию, необходимую для решения Вашего вопроса:

4.1 В одном запросе должен содержаться вопрос/предложение только по одной проблеме/предложению/вопросу (в дальнейшем – задаче). Одна задача – один запрос! Если у Вас возникло несколько задач, создайте по каждой из них отдельный запрос – инженеры ГТП ответят Вам по каждой из них.

4.2 Описание задачи должно быть пошаговым, без пропусков действий, без обобщений, без использования сленга, строго в терминах системы БАЗИС. Помните:
4.2.1 Краткое описание – лишняя трата Вашего времени и времени инженеров ГТП. В случае предоставления Вами недостаточной информации они будут вести с Вами диалог до тех пор, пока не будет получена вся информация, необходимая для решения задачи.

4.2.2 Правильно сформулированный вопрос содержит половину правильного ответа на него.

4.3 Описывайте задачу, но не делайте выводов («это ошибка», «команда работает неверно» и т.п.). При описании задачи старайтесь ответить на следующие вопросы:
4.3.1 Что Вы планировали получить?

4.3.2 Какие действия, какими командами, Вы выполнили для получения требуемого результата?

4.3.3 Что Вы на самом деле получили?

4.4 Отвечайте на все вопросы инженеров ГТП. Если формулировка вопроса неясна или непонятна, какие действия необходимо предпринять для составления ответа – сообщите об этом.

4.5 По возможности сопровождайте описание скриншотами или видеоматериалами. Рекомендуемые форматы файлов скриншотов: *.png, *.jpg, *.jpeg. Рекомендуемые форматы файлов, содержащих видеоинформацию: *.wmv, *.3gp, *.avi, *.mp4. Файлы на которых можно проверить изложенную в запросе информацию добавляются при помощи кнопки «Прикрепить файл». Если приложенных файлов не будет достаточно, инженеры ГТП сообщат Вам, какие еще файлы нужны для диагностики и решения задачи, эти файлы также нужно выслать во вложении:

Общий объем прикрепленных файлов – до 60 Мб в одном сообщении;
Если файл не добавляется с помощью вложения, загрузите необходимые файлы на файлообменник, а в сообщении добавьте ссылку на скачивание этого файла.

4.6. Оказание услуг технического сопровождения не подразумевает подключение к компьютеру Пользователя с помощью программ удаленного доступа. Удаленное подключение к компьютеру может быть произведено исключительно по инициативе сотрудника фирмы Базис-Центр и при согласии Пользователя.

4.7 Перед отправкой запроса перечитайте Ваше сообщение и убедитесь в том, что задача описана четко и однозначно. Если Вы привели последовательность действий, которые привели к сбою, выполните ее еще раз и убедитесь, что проблем воспроизводится и повторяется.

4.8 Сотрудник фирмы Базис-Центр оставляет за собой право отказать в ответах и консультациях на обращения Пользователей, сформулированные в грубой и/или неуважительной форме, в том числе и с использованием ненормативной и/или нецензурной лексики на любом языке.

Информация о материале: 17 апреля 2013

Подключение к вебинарам

Регистрация на вебинар.

На странице со списком вебинаров выберите интересующий Вас вебинар и пройдите по ссылке Регистрация.
Заполните регистрационную форму на странице регистрации. Обязательно укажите Ваш действующий ящик электронной почты. Нажмите кнопку Отправить.
Если регистрация прошла успешно, Вы увидите страницу Регистрация подтверждена. На ящик электронной почты, указанный при регистрации, будет отправлено письмо, в котором будет ссылка для Присоединения к вебинару.

Системные требования

Операционная система	Windows 2000, XP 32-bit (SP3), 2003, Vista 32-bit/64-bit, Windows 7 32-bit/64-bit
Браузеры	Internet Explorer от 6 и выше, Chrome от 9 и выше. В браузере должна быть включена поддержка JavaSсript и Cookies В Internet Explorer рекомендуется также включить поддержку ActiveX
Процессор	Intel или AMD (1GHz или выше)
Оперативная память	не менее 512MB RAM (не менее 2GB RAM для Vista/7)

Для успешного подключения к вебинарам на Вашем компьютере должны быть установлены:

Java. Скачать последнюю версию можно здесь.
Flash-плеер. Скачать последнюю версию можно здесь.

Внимание! Не забывайте подключать наушники и проверять их работу.

Требования к скорости интернета:

Разрешение	720p (максимальное передаваемое разрешение)
Скорость интернета	1200kbps~2000kbps
Примечание	В случае низкой скорости интернета, качество изображения на экране может снижаться.

Присоединение к вебинару.

Вы можете присоединиться к вебинару за 15-20 мин. до его начала.
Есть два варианта:

Пройти по ссылке в п.1 письма, которое было получено после Регистрации на вебинар, и нажать кнопку Присоединиться в открывшемся окне.
Пройти по ссылке https://bazissoft.webex.com/mw0307l/mywebex/default.do?siteurl=bazissoft
Выбрать строку с необходимым вебинаром.
Нажать кнопку Присоединиться.
Ввести в поля запрашиваемую информацию. В поле пароль ввести 12345.

При первом подключении может производиться установка дополнительного программного обеспечения Java, что может занять несколько минут.
После подключения Вы увидите форму:

Нажмите кнопку Да.
Зайдите в пункт меню Установка соединения/Тестирование динамиков и микрофона.
Настройка звука

Выберите нужное устройство в выпадающем списке Динамик и нажмите кнопку Тест. Если Вы услышали звук в наушниках/динамиках, подключение звука выполнено. Нажмите кнопку Ок и вернитесь в главное окно вебинара.
Если Вы подключились к вебинару после его начала и не слышите звук, но видите изображение, подведите стрелку мыши к середине верхней части экрана и перейдите по стрелке в правой части выпадающей формы. Вы увидите несколько пунктов меню. Выберите пункт Тестирование динамиков и микрофона и выполните действия, описанные выше.

Общение во время вебинара.

Участники вебинара могут общаться между собой и организаторами вебинара посредством Чата и сессии Вопросы и ответы в режиме онлайн. Виджеты Чат и Вопросы и ответы находятся в выпадающем меню в верхней части экрана (для доступа к виджету Вопросы и ответы Вам нужно будет нажать на стрелочку в правой части выпадающего меню).
Чтобы вопросы в чате были видны всем, необходимо в поле Отправить выбрать Все участники.
В окне Вопросы и ответы можно задавать вопросы только ведущим видеобрифинга. Остальные участники смогут увидеть заданный вопрос только после того, как ведущий даст на него ответ.
Окна можно как разворачивать, так сворачивать по своему усмотрению.

Информация о материале: 04 февраля 2013

Ваш платёж находится в процессе обработки. Через некоторое время с вами свяжется ваш менеджер.

Информация о материале: 15 ноября 2012

Часто задаваемые вопросы

Сколько стоит время работы в модулях системы Базис-Online?
Как зарегистрироваться в системе Базис-Online?
Как войти в личный кабинет системы Базис-Online?
Как установить систему БАЗИС для работы с помощью сервиса Базис-OnLine?
Как БЕСПЛАТНО поработать/протестировать систему БАЗИС?
Как написать свой вопрос/предложение по работе в программах системы БАЗИС?
Как активировать сертификат?
Как проверить сколько времени работы в модуле доступно/осталось?
Как проверить подключено Шифрование или нет к логину сервиса БАЗИС-Онлайн?
Как добавить пользователя для работы в программах системы БАЗИС для работы от оплаченных/подключенных модулей?
На каких условиях предоставляются услуги системы БАЗИС-Online?
Как использовать/запустить Постпроцессор на пильные центры?
Ошибка связи с сервером лицензирования
Какие порты используют модули системы Базис-Online во время обращения к серверу через интернет?
Как проверить доступ до портов, которые используют модули системы Базис-Online во время обращения к серверу через интернет?
Как проверить работоспособность соединения установленных модулей системы БАЗИС-Online с сервером?
Брандмауер Windows блокирует модуль системы БАЗИC-Online для выхода в интернет. Как его настроить?
Ошибка код 30
Ошибка код 35
Ошибка код 38
Ошибка связи с электронным ключом. Не найден сервер лицензирования. Код 101.
Ошибка код 212
Ошибка код 230
Ошибка код 231
Системная ошибка. Не удается продолжить выполнение кода, поскольку система не обнаружила WibuCM32.dll. Для устранения этой проблемы попробуйте переустановить программу

Сколько стоит время работы в модулях системы Базис-Online?

Стоимость времени работы в модулях системы БАЗИС-Online указана в прайс-листе.

Как написать свой вопрос/предложение по работе в программах системы БАЗИС?

В личном кабинете сервиса БАЗИС-Онлайн выбрать раздел Поддержка.
Нажать на кнопку Задать вопрос.
Выбрать Категорию обращения.
Заполнить поля Тема обращения и написать текст вопросы/предложения.
Нажать на кнопку "Отправить обращение".

Как активировать сертификат?

В личном кабинете системы Базис-Online выбрать раздел Оплата.
На странице Пополнение счета перейти по ссылке Активация сертификата.
На странице Активация сертификата в поля ввести номер сертификата и нажать кнопку Активировать.
Сертификат активирован. Часы работы в модулях добавлены.

Как проверить сколько времени работы в модуле доступно/осталось?

В личном кабинете системы Базис-Online выбрать раздел Модули.
В строке с названием модуля в колонке Оплачено отражено доступное/оставшееся количество времени работы в модуле в минутах.

Как проверить подключено Шифрование или нет к логину сервиса БАЗИС-Онлайн?

В личном кабинете сервиса БАЗИС-Онлайн выбрать раздел Шифрование.
На странице будет написано "подключено шифрование фирмы...." в случае подключения шифрования.

Как добавить пользователя для работы в программах системы БАЗИС для работы от оплаченных/подключенных модулей?

В личном кабинете сервиса БАЗИС-Онлайн выбрать раздел Пользователи.
Нажать на кнопку Новый пользователь.
Ввести Логин и Пароль.
Выбрать модули, которые сможет запустить пользователь.
Нажать на кнопку "Создать".
ВНИМАНИЕ! С помощью созданного логина и пароля можно запустить модули системы БАЗИС, но нельзя зайти в Личный кабинет сервиса БАЗИС-Онлайн.

На каких условиях предоставляются услуги системы БАЗИС-Online?

Как использовать/запустить Постпроцессор на пильные центры?

Приобрести необходимое количество времени работы в необходимом Постпроцессоре на пильные центры.
Для работы Постпроцессора на пильные центры необходим модуль БАЗИС-Раскрой. Необходимо, чтобы количество времени у модуля БАЗИС-Раскрой было не меньше, чем у Постпроцессора на пильные центры.
На компьютере запустить модуль БАЗИС-Раскрой.
В меню модуля нажать иконку с логотипом производителя станка и настроить параметры создания управляющих программ.
После нажатия на кнопку Раскроить произойдет создание управляющих программ.

Ошибка связи с сервером лицензирования

Причина 1:
Фаэрволл или брэндмауер блокирует порты
Решение:
нужно открыть порты, предварительно проверив их доступ: https://www.bazissoft.ru/servicebazis/bazis-online/faq-bazis-online#q91
Причина 2:
Доступ в интернет организован с использованием прокси-сервера
Решение:
организовать доступ в интернет без использования прокси-сервера
Причина 3:
Используется не последняя версия модулей системы БАЗИС
Решение:
нужно установить последнюю версию модуля системы БАЗИС: Скачать полную версию
Причина 4:
Не запущена служба Codemeter
Решение:
нужно установить драйвер Codemeter или запустить службу Codemeter

Какие порты используют модули системы Базис-Online во время обращения к серверу через интернет?

443 TCP
22350 TCP
22350 UDP

Как проверить доступ до портов, которые используют модули системы Базис-Online во время обращения к серверу через интернет?

Проверить/установить Telnet: https://technet.microsoft.com/ru-ru/library/ff699001(v=ws.10).aspx
Запустить/открыть Командную строку.
Ввести команды:
telnet online.bazissoft.ru 443
а потом
telnet online.bazissoft.ru 22350
если порты открыты , тогда соединение будет успешным

Как проверить работоспособность соединения установленных модулей системы БАЗИС-Online с сервером

После завершения процедуры регистрации, в системе автоматически для модуля БАЗИС-Мебельщик устанавливается 10 минут работы для проверки соединения.
Скачиваем и устанавливаем систему Базис-OnLine.
Запускаем модуль БАЗИС-Мебельщик.
Если модуль БАЗИС-Мебельщик открылся и в нем можно работать, тогда соединение с сервером настроено правильно.

Брандмауер Windows блокирует модуль системы БАЗИC-Online для выхода в интернет. Как его настроить?

Для Windows 7
1. Ознакомится с правилом Открытие порта в брандмауэре Windows.
2. Создать правило: Для порта/ Прокол TCP/ Определенные локальные порты/ 443, 22350.
3. Создать правило: Для порта/ Прокол UDP/ Определенные локальные порты/ 22350.
Для Windows XP
1. Ознакомится с правилом Ручное открытие портов в брандмауэре подключения к Интернету в Windows XP.
2. Откройте локальные порты TCP: 443, 22350.
3. Откройте локальный порт UDP: 22350.

Ошибка код 30

Несоответствие версии прошивки ключа и версии запускаемой программы

Ошибка код 35

На ключе сработал таймер и ключ отключился.
На ключе была временная, а не постоянная прошивка.
Время истекло - ключ отключился.

Ошибка код 38

Необходимо перепрограммировать ключ

Ошибка связи с электронным ключом. Не найден сервер лицензирования. Код 101.
(Не запущена служба Codemeter)

Нужно удалить следующие файлы:
- C:\\Windows\\System32\\drivers\\b70bus.sys
- C:\\Windows\\System32\\drivers\\bmbemu.sys
- C:\\Windows\\System32\\drivers\\df.sys
- C:\\Windows\\System32\\drivers\\hl_mull.sys
- C:\\Windows\\System32\\drivers\\grandemu.sys
- C:\\Windows\\System32\\drivers\\ing2005.sys
- C:\\Windows\\System32\\drivers\\liraemu.sys
- C:\\Windows\\System32\\drivers\\mcamvusb.sys
- C:\\Windows\\System32\\drivers\\multikey.sys
- C:\\Windows\\System32\\drivers\\unimull.sys
- C:\\Windows\\System32\\drivers\\vusb.sys
- C:\\Windows\\System32\\drivers\\vusbbus.sys
В системном трее на значке CMContainer нажать ПКМ. В меню выбрать Показать.
В приложении Codemeter Control Center выбрать в меню Выполнить / Перезапустить системную службу CodeMeter.

Ошибка код 212

В ключе больше нет свободных лицензий, все имеющиеся в ключе лицензии уже кем-то заняты, все разрешенное количество программ данного модуля на каких-то компьютерах уже запущено.
Решение:
Дождаться, пока запущенная программа будет закрыта, либо закрыть эту программу.

Ошибка код 230

Произошел сбой на физическом ключе.
Решение:
Необходимо написать обращение в Личный кабинет пользователя с просьбой активировать повторную прошивку физического ключа. После активации необходимо будет перепрошить физический ключ.

Ошибка код 231

Программа запускается с IP-адреса, с которого запрещен запуск.
Решение:
В системном трее запущена служба: Codemeter Control Center. Открываем ее. Слева внизу видим WebAdmin.
Параметры/Контроль доступа
Проставлены IP-адреса, которым разрешено запускать программу.
Удалить все адреса.

Системная ошибка. Не удается продолжить выполнение кода, поскольку система не обнаружила WibuCM32.dll. Для устранения этой проблемы попробуйте переустановить программу

Необходимо обновить драйвер ключа: Скачать

Информация о материале: 16 января 2006

Техническая поддержка

На фирме Базис-Центр функционирует многоступенчатая служба технической поддержки, основная задача которой – оказание технической поддержки по модулям и услугам системы БАЗИС всем пользователям, согласно Правилам оказания технического сопровождения на систему БАЗИС.

С содержанием и динамикой выхода очередных обновлений (релизов и версий) системы БАЗИС можно ознакомиться ЗДЕСЬ.

Обратиться в службу технической поддержки можно:

в личном кабинете: https://portal.bazissoft.ru с соблюдением Правил обращения в Личном кабинете пользователя.
по телефону горячей линии с соблюдением Правил обращения в службу технической поддержки

Мы приложим все усилия, чтобы помочь Вам в решении Ваших задач.

Порядок действий для перехода на БАЗИС 2025

Информация о материале: 16 января 2006

Правила обращения в Службу технической поддержки

Получив от Вас запрос, сотрудник службы поддержки не видит Вашего компьютера и руководствуется только информацией, приведённой в запросе. Приведенные на этой странице рекомендации помогут Вам быстро и правильно составить обращение в службу поддержки и вести конструктивный диалог с сотрудниками нашей службы, что поможет быстрее и в полном объеме получить информацию, необходимую для решения Вашего вопроса.

Содержание запроса

Каждый запрос должен содержать следующую информацию:

имя, фамилия и должность сотрудника Пользователя*;
наименование Компании-Пользователя*;
серийный номер, указанный в регистрационной карточке*;
название и версия программного обеспечения, к которому относится запрос, версия и дата файла (Главное меню / Справка / О программе);
чётко сформулированный вопрос/предложение. Допускается в одном запросе формулировать не более одного вопроса/предложения.

* Не требуется для пользователей, обратившихся в Личном кабинете.

Полнота описания

Описание проблемы/предложения должно быть пошаговым, без пропусков действий, без обобщений, без использования неоднозначного сленга, простыми словами, строго в терминах системы.

Описывайте проблему, но не делайте выводов («это ошибка», «команда работает неверно» и т.п.).

При описании проблемы старайтесь ответить на следующие вопросы:

Что Вы ожидали получить?
Какие действия Вы выполнили для получения требуемого результата?
Что Вы на самом деле получили?

Укажите, какие действия Вы предпринимали для самостоятельного решения проблемы, где искали возможное решение (документация, справочная система, куда обращались с вопросами и т.п.).

Отвечайте на все вопросы сотрудников службы технической поддержки. Если формулировка вопроса неясна или непонятна, какие действия необходимо предпринять для составления ответа – сообщите об этом.

Рекомендуемый способ обращения в Службу технической поддержки — Обращение, написанное в Личном кабинете, согласно Правилам обращениям ЛК.

Предложения по расширению функционала системы

Мы всегда открыты для сотрудничества. Многочисленные предложения пользователей анализируются, систематизируются и реализуются в системе БАЗИС, так как только взаимные интересы и обратная связь с пользователями помогают в совершенствовании и развитии системы.

Информация о материале: 16 января 2006

ENG

Правила оказания
технического сопровождения
на систему БАЗИС

Общие правила.
- 1.1. Пользователям, находящимся на техническом сопровождении, оказываются следующие услуги:
  - Доступ для скачивания обновлений приобретенных лицензий системы БАЗИС в личном кабинете пользователя на сайте https://portal.bazissoft.ru/. *
  - Возможность бесплатного перехода на новую версию системы БАЗИС для имеющихся лицензий.
  - Возможность использовать ограниченный функционал ПО-БАЗИС, описанный на странице https://www.bazissoft.ru/purchase/license_agreement/limited-functionality.
  - Консультации по работе в системе БАЗИС для имеющихся лицензий по телефонам, указанным на сайте https://www.bazissoft.ru, или в личном кабинете на сайте https://portal.bazissoft.ru/:
    1. Консультации по вопросам установки, переустановки, удалению системы БАЗИС или программ, необходимых для работы системы БАЗИС.
    2. Консультации по вопросам установки обновлений модулей системы БАЗИС.
    3. Консультации по вопросам, связанным с использованием системы БАЗИС с момента запуска программы и до момента завершения работы.
    4. Возможность вносить замечания по работе модулей системы БАЗИС и предложения по расширению функционала системы БАЗИС.
- 1.2. Пользователям, у которых закончился срок технического сопровождения, техническое сопровождение оказывается исключительно по вопросам, связанным с инсталляцией системы БАЗИС и с нарушением функционирования электронного ключа защиты, приведшем к невозможности дальнейшего использования системы БАЗИС и при наличии у фирмы Базис-Центр технической возможности осуществления сопровождения.**
- 1.3. Правила оказания технического сопровождения модулей системы БАЗИС, работающих с помощью сервиса БАЗИС-Онлайн, описываются в Договоре оферте (Лиценционное соглашение) и Договоре оферты на техническое сопровождение.
В рамках технического сопровождения не гарантируется предоставления консультаций по следующим вопросам:
- 2.1. Вопросам, связанным с настройкой локальных либо внешних сетей, прокси-серверов, портов, защитных межсетевых экранов и прочему программному обеспечению сторонних производителей, способных препятствовать штатной работе системы БАЗИС. Для решения данных вопросов, обращайтесь к системному администратору Вашей Компании или в службу технической поддержки соответствующего производителя.
- 2.2. Вопросам, связанным с работой антивирусного программного обеспечения, способного блокировать установку или использование системы БАЗИС.
- 2.3. Вопросам, касающимся настройки доступа через Интернет, подключения к внутренним серверам Компании (в том числе для реализации терминального доступа) и аналогичным вопросам, находящимся в компетенции системного администратора Компании.
- 2.4. Вопросам, касающимся нелицензионных программных продуктов.
- 2.5. Вопросам, касающимся программных продуктов сторонних производителей.
- 2.6. Вопросам, связанным с интеграцией программных продуктов системы БАЗИС в корпоративную информационную систему клиента.
- 2.7. Вопросам, связанным с работой скриптов в модулях системы БАЗИС.
- 2.8. Вопросам, связанным с работой программы FastReport, в том числе и с созданием и редактированием шаблонов отчетов в формате программы FastReport.
- 2.9. Вопросам, связанным с работой программы V-Ray и ее настройками.
- 2.10. По обращениям Пользователей, сформулированным в грубой и/или неуважительной форме, в том числе и с использованием ненормативной и/или нецензурной лексики на любом языке.
Порядок оказания услуг технического сопровождения:
- 3.1. Техническое сопровождение оказывается только зарегистрированным Пользователям лицензий системы БАЗИС в рамках приобретенных лицензий системы БАЗИС.
- 3.2. Техническое сопровождение не предоставляется по лицензиям системы БАЗИС, снятым с сопровождения и/или продажи, за исключением вопросов, связанных с нарушением функционирования электронного ключа защиты, приведшим к невозможности дальнейшего использования системы БАЗИС и при наличии технической возможности.*
- 3.3. Техническое сопровождение оказывается в следующих формах:
  - 3.3.1. В устной форме по телефонам, указанным на сайте https://www.bazissoft.ru, согласно Правилам обращения в Службу технической поддержки. Перед обращением необходимо подготовить следующую информацию:
    - имя, фамилия и должность сотрудника Пользователя;
    - наименование Компании-Пользователя;
    - серийный номер, указанный в регистрационной карточке;
    В случае необоснованного отказа Пользователя от предоставления такой информации, в оказании технического сопровождения может быть отказано.
  - 3.3.2. В Личном кабинете. Запрос должен соответствовать Правилам обращения в ЛК.
- 3.4. Режим оказания технической поддержки:
  - график работы: 09:00 – 18:00 с понедельника по пятницу (время московское) за исключением выходных и праздничных дней, согласно законодательству Российской Федерации;
  - время ответа на запрос – не более 8 рабочих часов;
- 3.5. Оказание услуг технического сопровождения не подразумевает собой обучение Пользователя и, в случае возникновения определенных ситуаций, специалист технической поддержки имеет право указать Пользователю на конкретные разделы в документации по системе БАЗИС (включая и видеоматериалы, а также иные варианты обучения), с которыми Пользователю надлежит ознакомиться, и после этого продолжить оказание консультационной помощи.
- 3.6. Оказание услуг технического сопровождения не подразумевает подключение к компьютеру Пользователя с помощью программ удаленного доступа. Удаленное подключение к компьютеру может быть произведено исключительно по инициативе сотрудника технической поддержки и при согласии Пользователя.
- 3.7. Язык, на котором оказывается техническая поддержка: Русский
В рамках технического сопровождения не гарантируется устранение и исправление всех недочетов и ошибок, выявленных Пользователем.
В рамках технического сопровождения не гарантируется реализация предложений по системе БАЗИС, полученных от Пользователя.
В рамках технического сопровождения не осуществляется обмен лицензий одного модуля системы БАЗИС на лицензии другого модуля системы БАЗИС.

* Установка обновления после окончания оплаченного срока технического сопровождения является несанкционированным действием и может привести к возникновению проблем с работоспособностью программных продуктов системы БАЗИС. В случае возникновения подобной ситуации Пользователь должен вернуться к последнему обновлению, полученному в рамках оплаченного технического сопровождения.
** Технической возможности восстановления работоспособности программных продуктов системы БАЗИС выпущенных ранее 01.01.2010 г. не существует. Для получения технического сопровождения ранее выпущенных продуктов необходимо приобрести обновление имеющейся у Пользователя версии программных продуктов системы БАЗИС.

ENG

Rules of technical support for the BAZIS system

General rules.
- 1.1. The following services are provided to the users on technical support: *
  - Access to updates download of purchased licenses of the BAZIS system in user personal account on the website (ссылка).
  - Free upgrade to the new version of the BAZIS system for existing licenses.
  - Consultations on working in the BAZIS system for existing licenses by phone numbers listed on the website https://www.bazissoft.ru, or in personal account on the website https://portal.bazissoft.ru/:
    1. Consultations on installing, reinstalling, or deleting of the BAZIS system or other programs that are required for the BAZIS system work.
    2. Consultations on updates installing of the BAZIS system modules.
    3. Consultations on issues related to the use of the BAZIS system from the program start to the end of the work.
    4. The ability to make comments on the work of BAZIS system modules and suggestions for the functionality of the BAZIS system expanding.
- 1.2. Users whose period of technical support has ended are provided with technical support exclusively for issues related to the installation of the BAZIS system and the violation of the electronic protection key, which led to the impossibility of further use of the BAZIS system and if Bazis-Center company has technical capability to perform such maintenance. **
- 1.3. Rules for technical support for BAZIS system modules that work using the service BAZIS-Online are described in EULA and Document.
Technical support does not guarantee consultations on the following issues:
- 2.1. Issues related to the setup of local or external networks, proxy servers, ports, security firewalls, and other third-party software that can prevent the system from normal functioning. To resolve these issues, contact your company's system administrator or technical support service of the manufacturer.
- 2.2. Issues related to antivirus software functioning that can block the installation or use of the BAZIS system.
- 2.3. Issues related to the setup of the Internet access, connecting to the Company's internal servers (including implementation of terminal access), and similar issues that are within the competence of the Company's system administrator.
- 2.4. Issues related to unlicensed software products.
- 2.5. Issues related to third-party software products.
- 2.6. Issues related to integration of BASIS system software products into client's corporate information system.
- 2.7. Issues related to scripts operation in the BAZIS system modules.
Technical support services procedure:
- 3.1. Technical support is provided only to authorized users of the BAZIS system licenses within the framework of purchased licenses of the BAZIS system.
- 3.2. Technical support is not provided for the BAZIS system licenses removed from maintenance and / or sale, except the issues related to the violation of protection key functioning, which led to the impossibility of further use of the BAZIS system and if there is a technical capability.
- 3.3. Technical support is provided in the following forms:
  - 3.3.1. In oral form by phone numbers listed on the website https://www.bazissoft.ru. Before contacting, you should prepare the following information:
    - name, surname, and position of the User's employee;
    - the name of the Company-User;
    - serial number specified in the registration card.
      If the User unreasonably refuses to provide such information, technical support may be refused.
  - 3.3.2. In your Personal account. The request should comply with Rules.
- 3.4. Technical support operating hours:
  - working hours: 09:00-18:00 from Monday to Friday (Moscow time) except weekends and holidays, according to the legislation of the Russian Federation;
  - response time to the request - no more than 8 working hours.
- 3.5. Technical support services do not imply training of the User and, in case of certain situations, the technical support specialist has the right to direct the User to specific sections in the BAZIS system documentation that the User should read, and then continue to provide consulting services.
- 3.6. Technical support services do not imply connecting to the User's computer using remote access programs. Remote connection to the computer can be performed only at the initiative of the technical support specialist and with the User consent.
- 3.7. Technical support language: Russian
Technical support does not guarantee the elimination and correction of all defects and errors discovered by the User.
Technical support does not guarantee the implementation of offers for the BAZIS system received from the User.

* Update installation after the end of the paid technical support period is an unauthorized action and can lead to problems with the performance of the BAZIS system software products. In case of such situation, the User should return to the latest update received as part of paid technical support.

** There is no technical capability to restore the functionality of the software products of the BAZIS system released before 01.01.2010. To get technical support for earlier released products, you should purchase an update of the BAZIS system software products of the user version.